Dernière mise à jour : mai 2026
Chez THS Organic, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous avez le droit de le retourner selon les conditions ci-dessous.
1. Droit de retour
Vous pouvez retourner tout produit acheté sur notre site web dans un délai de 14 jours calendaires à compter de sa réception, conformément à la législation roumaine en vigueur (OUG 34/2014). Les retours sont acceptés sans justification et vous avez droit à un remboursement intégral.
2. Conditions de retour des produits
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine scellé et dans le même état qu'à la livraison.
- Nous n'acceptons pas les retours de produits descellés, utilisés ou portés (ceci s'applique particulièrement aux produits cosmétiques et de soins personnels).
- Les produits doivent être accompagnés de tous leurs accessoires et documents d'origine (facture, certificats, etc.).
3. Procédure de retour
- Contact : Veuillez nous informer par écrit, par e-mail à l'adresse support@thsorganic.com ou par téléphone au +40 721 277 277, de votre intention de retourner un produit.
- Emballage et expédition : Emballez soigneusement le produit afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Les frais de retour sont à la charge du client.
- Vérification : Dès réception du retour, nous vérifierons l’état du produit.
- Remboursement : Nous vous rembourserons le prix du produit sous 14 jours ouvrés maximum à compter de la réception du retour, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme aux spécifications de la commande.
5. Informations complémentaires
Pour toute question concernant les retours, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment à l’adresse support@thsorganic.com ou au +40 721 277 277.
Merci d’avoir choisi THS Organic. Nous nous efforçons de rendre chaque expérience aussi agréable que possible.
